Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, esto con el fin de proteger y resguardar los derechos de todos los consumidores a nivel internacional.
Esta fecha se decretó en el año 1983 gracias a la Organización de las Naciones Unidas (ONU), pero su origen viene del año 1962, cuando John Fitzgerald Kennedy decretó y permitió que todos los consumidores disfrutarán de sus derechos, sin distinción de clases sociales.
Actualmente, existen varias asociaciones que luchan por los derechos de los consumidores y ejercen presión ante las denuncias que se ponen en las organizaciones del gobierno, además de asesorar las consultas de los consumidores.
🌐Hoy 15 de marzo conmemoramos el Día Mundial de los #DerechosDelConsumidor.
Los proveedores de comercio electrónico y banca electrónica deben garantizar la protección de tus derechos como consumidor.#FinanzasDigitalesJustas pic.twitter.com/UdeIEo4bB9
— Profeco (@Profeco) March 15, 2022
Durante el paso de los años, esto ha ido evolucionando hasta llegar a las compras vía internet, donde también existen regularizaciones y derechos para los consumidores online.
5 derechos principales de los consumidores online
1- Privacidad de datos personales
Todos los consumidores tienen derecho a conocer cómo se usarán sus datos personales, así como tener la seguridad de que se mantendrán en privado para el público.
Esta misma no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores que no estén dentro de la transacción de la compra, tampoco puede ser utilizada para fines mercadológicos y publicitarios.
2- Información clara y veraz del producto o servicio
De acuerdo al artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los ciudadanos tienen derecho a publicidad transparente, veraz, clara, adecuada e identificable.”
Esto se maneja tanto para la publicidad del producto como la información presentada en la tienda online.
3- Términos y condiciones
Los consumidores deben tener acceso a los términos, condiciones, costos y cargos de los productos adquiridos.
De igual modo, en el comercio online se debe enviar una factura al consumidor si este lo requiere.
4- Identificación del vendedor
El proveedor debe brindar la información completa al consumidor, tal como: denominación legal, dirección, número telefónico, horarios de atención y todo aquel dato que se requiera para realizar el proceso de compra.
5- Devolución
Todo consumidor tiene el derecho de optar por la devolución de la cantidad pagada por el producto o servicio, este mismo debe demostrar que el producto tenga defectos que disminuyan la calidad de este.
Si existe alguna irregularidad en tus productos o servicios, puedes proceder a las instituciones de PROFECO y levantar una queja ante la engañosa publicidad, mala calidad o defecto de los bienes adquiridos.
🌐Día Mundial de los #DerechosDelConsumidor
🔴La Ley Federal de #ProtecciónAlConsumidor nos protege contra proveedores que NO respeten nuestros derechos como consumidor en productos y servicios.
#FinanzasDigitalesJustas pic.twitter.com/8sacDwTscw— Profeco (@Profeco) March 15, 2022
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