Los derechos del consumidor y su progreso en la tecnología

Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, esto con el fin de proteger y resguardar los derechos de todos los consumidores a nivel internacional.

Esta fecha se decretó en el año 1983 gracias a la Organización de las Naciones Unidas (ONU), pero su origen viene del año 1962, cuando John Fitzgerald Kennedy decretó y permitió que todos los consumidores disfrutarán de sus derechos, sin distinción de clases sociales.

Actualmente, existen varias asociaciones que luchan por los derechos de los consumidores y ejercen presión ante las denuncias que se ponen en las organizaciones del gobierno, además de asesorar las consultas de los consumidores. 

Durante el paso de los años, esto ha ido evolucionando hasta llegar a las compras vía internet, donde también existen regularizaciones y derechos para los consumidores online.

5 derechos principales de los consumidores online

1- Privacidad de datos personales

Todos los consumidores tienen derecho a conocer cómo se usarán sus datos personales, así como tener la seguridad de que se mantendrán en privado para el público. 

Esta misma no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores que no estén dentro de la transacción de la compra, tampoco puede ser utilizada para fines mercadológicos y publicitarios.

 2- Información clara y veraz del producto o servicio 

De acuerdo al artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los ciudadanos tienen derecho a publicidad transparente, veraz, clara, adecuada e identificable.”

Esto se maneja tanto para la publicidad del producto como la información presentada en la tienda online. 

3- Términos y condiciones 

Los consumidores deben tener acceso a los términos, condiciones, costos y cargos de los productos adquiridos. 

De igual modo, en el comercio online se debe enviar una factura al consumidor si este lo requiere.

4- Identificación del vendedor

El proveedor debe brindar la información completa al consumidor, tal como: denominación legal, dirección, número telefónico, horarios de atención y todo aquel dato que se requiera para realizar el proceso de compra.

5- Devolución

Todo consumidor tiene el derecho de optar por la devolución de la cantidad pagada por el producto o servicio, este mismo debe demostrar que el producto tenga defectos que disminuyan la calidad de este.

Si existe alguna irregularidad en tus productos o servicios, puedes proceder a las instituciones de PROFECO y levantar una queja ante la engañosa publicidad, mala calidad o defecto de los bienes adquiridos. 

 

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1 comentario en “Los derechos del consumidor y su progreso en la tecnología”

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