Las grandes empresas, están utilizando plataformas para personalizar las experiencias de sus clientes en materia de comercio electrónico, y en este 2019, se espera ver más personalización de contenido en toda la industria del email marketing. Eso es debido a que:
El 78% de los consumidores dice que el contenido personalmente relevante es un factor determinante en su decisión de compra.
- El aumento de la personalización puede llevar a un aumento del 500% en el gasto del consumidor
- La falta de relevancia conduce a una disminución del 83% en las tasas de participación
Además, el contenido que proporciona incluso la más mínima interacción
- Permite a las marcas diferenciarse de sus competidores.
- Conduce a una mayor participación entre su público objetivo
- Fomenta un mayor sentido de confianza y credibilidad entre sus espectadores / lectores.
Dicho esto, a medida que avancemos en 2019, descubriremos varias formas de crear contenido personalizado que permita, y en algunos casos requiera, que su audiencia interactúe con su marca.
Cómo usar esta tendencia
Quizás la forma más sencilla de desarrollar y entregar contenido personalizado es acercarse a sus clientes e involucrarlos en una discusión sobre sus experiencias recientes con su marca. Por ejemplo, OpenTable envía a sus usuarios un correo electrónico de seguimiento casi inmediatamente después de que hayan terminado su comida.
Esto no solo le permite al cliente la oportunidad de revisar el restaurante en cuestión (creando contenido generado por el usuario en el proceso), sino que también le permite a OpenTable comprender mejor las necesidades y expectativas del usuario cuando sale a comer. A su vez, el servicio puede proporcionar recomendaciones aún más personalizadas para que el cliente avance.
El video en vivo a través de plataformas como Instagram y Facebook es otra forma excelente de crear contenido interactivo que, en esencia, se puede personalizar sobre la marcha. Si bien algunas veces seguramente querrá usar dichas plataformas para crear transmisiones con secuencias de comandos en las que su público no está destinado a participar, también puede usarlas para organizar sesiones de preguntas y respuestas, crear videos de procedimientos interactivos, etc.
Otra vía a considerar es crear herramientas y un software simple para acompañar a otro contenido que haya creado. Por ejemplo, el New York Times creó una calculadora de factura de impuestos para acompañar los artículos relacionados con la nueva factura de impuestos, que ayudaría a sus lectores a comprender cómo la factura los afectaría a nivel personal.
Esta herramienta permitió al Times agregar un cierto valor personalizado a cada uno de sus lectores.
El objetivo, entonces, es descubrir formas en las que pueda dirigirse a toda su base de audiencia y a sus clientes individuales simultáneamente. Si puede hacer esto, se asegurará de que su contenido sea siempre relevante para todos los que lo reciben.