Aunque el 63 por ciento de los comercializadores afirman que generar tráfico y clientes potenciales es su principal prioridad en este momento, el éxito de entrada en 2019 se basa en cambiar el enfoque hacia el cliente. Esto significa dar prioridad al éxito del cliente, servicio al cliente, mantenerlos comprometidos, felices y proporcionarles recursos útiles para empoderarlos.
Esto es clave para aumentar las ventas y el crecimiento desde el punto de vista del crecimiento de su empresa, en lugar de centrarse en atraer nuevos clientes potenciales todo el tiempo. Es por eso que se ha abandonado el embudo de marketing y se ha implementado el nuevo Flywheel, ya que le ofrece una nueva forma de pensar acerca de cómo interactúan los clientes con su negocio en cada etapa.
Con el embudo, los mercadólogos parecían haberse olvidado de la vida después de la conversión. Si el cliente se convirtió o no en un promotor en el embudo de marketing fue una idea de último momento y eso no es algo que funcione en 2019.
Esto es ahora más importante que nunca en Inbound Marketing, ya que el volante ciclónico actúa como el vehículo que le permite comprender la interacción con el cliente. Cada interacción que su empresa tiene con un cliente determina la forma en que ven su negocio y lo que le dirán a otros sobre usted. Para avanzar, su estrategia de marketing debe reflejar eso.
Este marco le brinda la munición para operar y comprender a sus clientes. Por lo tanto, sabrá los tipos de contenido que necesita crear para sus clientes, comprenderá sus desafíos y sus dificultades y otras formas de continuar sirviendo a los clientes
También es beneficioso comenzar a pensar en crear contenido para su equipo de servicio, como proporcionar un wiki externo, que puedan usar. En 2019, esto será bueno para la creación de nuevo contenido, pero también para la interacción con el cliente existente.